Stormklantcontact.com maakt gebruik van cookies en we zijn wettelijk verplicht u te informeren en toestemming te vragen. Indien u deze website blijft gebruiken, gaan we ervan uit dat u hiermee akkoord gaat.

Efficiënt Cloud Contact Center voor financiële vraagstukken

Een gemeentelijke organisatie die als steunpunt fungeert voor mensen met financiële problemen moet altijd telefonisch bereikbaar zijn. Zeker nu steeds meer mensen te maken krijgen met financiële vraagstukken, is een efficiënte totaaloplossing gewenst. Stadsbank Oost-Nederland wilde een efficiëntieslag maken door een koppeling en integratie met hun financiële applicatie te realiseren. Dit bleek lange tijd niet mogelijk, tot Content Guru een helpende hand bood.

“Dankzij storm Cloud Contact Center is er een besparing gerealiseerd door inkomend live klantcontact met 50% te reduceren.”

Probleemloos applicaties koppelen

Stadsbank Oost-Nederland profiteert op dit moment dagelijks van het storm Cloud Contact Center. Omdat storm kan integreren met vrijwel alle applicaties die gebruikt worden in front- en backoffice, kan klantinformatie direct benaderd worden wanneer een cliënt contact opneemt. Ook opschalen is geen probleem: binnen no time heeft Stadsbank Oost-Nederland het aantal gelijktijdige gebruikers uitgebreid van 30 naar meer dan 85.

Dankzij storm Cloud Contact Center is er bovendien een besparing gerealiseerd door inkomend live klantcontact met maar liefst 50% te reduceren. Klanten worden nu via één nummer direct doorgeschakeld naar een eigen consultant. Het gehele klantcontactproces is daarnaast geoptimaliseerd door inzage in de gehele keten: want alles op één platform, betekent een eenduidige rapportage.

Han Olthof, Callcenter verantwoordelijke Stadsbank Oost-Nederland, vertelt over zijn ervaringen met het storm-platform.

Download klantcase

Kunnen wij u helpen?