Stormklantcontact.com maakt gebruik van cookies en we zijn wettelijk verplicht u te informeren en toestemming te vragen. Indien u deze website blijft gebruiken, gaan we ervan uit dat u hiermee akkoord gaat.

Direct de juiste persoon aan de lijn

Bij vragen – en zeker bij calamiteiten – wilt u snel de juiste persoon spreken. Helaas is dat bij veel bedrijven, overheden en instanties nog niet optimaal geregeld. Voordat een klant, patiënt of ambtenaar de juiste persoon aan de lijn krijgt, is hij vaak al meerdere keren doorverbonden. Dat kost onnodig veel tijd en geld. storm biedt met de Rooster-applicatie daarom een online oplossing die de bereikbaarheid binnen organisaties sterk verbetert, dankzij een slimme koppeling met dienstroosters van medewerkers. Optimaal telefonische bereikbaarheid is een absolute must. 24/7 beschikbaarheid richting klanten is voor veel organisaties logischerwijs de norm.

In elke commerciële organisatie, zorg- of overheidsinstantie zijn er één of meerdere medewerkers die altijd bereikbaar moeten zijn. Ze fungeren als aanspreekpunt bij vragen, problemen of calamiteiten of ze zijn geautoriseerd om telefonisch snel belangrijke beslissingen te nemen. Denk bijvoorbeeld aan een manager van dienst, een escalatiemanager van een ICT-afdeling, een zorgverlener, een mediamanager, een conciliant of een officier van Piket. Maar vaak is niet bekend wie de juiste persoon is of wie er dienst heeft. Het gevolg is onnodig zoeken of doorverbinden, voordat de juiste persoon aan de lijn komt. Dat kost tijd en geld, en het komt de klant- en medewerkerstevredenheid niet ten goede. Zeker in situaties waarin elke seconde telt. Bedrijven, instellingen en overheden waarbij de bereikbaarheid wel goed is geregeld, zijn beter in staat adequaat te reageren op onverwachte situaties. Daarnaast maken ze minder kosten en hebben ze een positiever imago.

Kostenbesparing tot wel 30% door minder coördinatie- en zoektijd

De Roostermodule is een kant-en-klare oplossing. U kunt er direct mee aan de slag. Uiteraard helpen wij u bij het inrichten ervan. Hebt u een eigen planningsapplicatie, dan kunt u die na een optionele integratie gewoon blijven gebruiken. De planning in de Roostermodule is een jaar vooruit in te vullen. Bovendien kunnen uw medewerkers zelf wijzigingen doorvoeren, bijvoorbeeld als iemand een dienst ruilt, op vakantie is, afwezig is of ziek. Zodat het rooster altijd actueel is.

Uw voordelen

  • Adequaat inspelen op calamiteiten of onvoorziene omstandigheden: direct de juiste deskundige aan de lijn via één nummer
  • Kostenbesparing tot wel 30% door minder coördinatie- en zoektijd
  • Eenvoudig: de Roostermodule werkt meteen, zonder ingrijpende wijziging van de bestaande werkwijze en zonder extra inzet door de ICT-afdeling
  • Flexibel en up-to-date: medewerkers kunnen onafhankelijk van de planningsafdeling hun eigen rooster beheren en wijzigingen meteen doorvoeren. Hun bereikbaarheid verbetert hierdoor, aangezien iedereen goed op de hoogte is van hun aan- of afwezigheid
  • Veilig, altijd en overal beschikbaar via de Nederlandse cloud

storm in de praktijk

Huisartsenpost Zeeland met drie vestigingen vervangt huisartsen buiten werktijden. Deze organisatie wordt, met bijna 63.000 telefoongesprekken in 2016, gezien als de klantcontactpionier binnen de huisartsenbranche. Het merendeel van deze gesprekken vindt plaats in de vakantiemaanden juni, juli, augustus en september.

Optimale bereikbaarheid is uiteraard voor deze huisartsenpost van essentieel belang. Wanneer patiënten bellen, komen ze in een applicatie terecht die ze precies brengt waar ze moeten zijn. Op basis van nummerherkenning (bijvoorbeeld een +49 nummer) wordt de keuze gemaakt met welke locatie de patiënt wordt (door)verbonden. Of in welke taal `de patiënt te woord kan worden gestaan. De huisartsenpost moet bij urgente oproepen (toets 1 voor spoed) altijd binnen 30 seconden de telefoon beantwoorden. Dankzij een slimme routering worden deze calls met voorrang opgenomen. Op deze manier beschikt de huisartsenpost over een bereikbaarheidsoplossing die vele malen efficiënter is dan voorheen en kan het nog beter voldoen aan de strenge branchenormen op het gebied van dienstverlening in de gezondheidszorg.

Kunnen wij u helpen?