Stormklantcontact.com maakt gebruik van cookies en we zijn wettelijk verplicht u te informeren en toestemming te vragen. Indien u deze website blijft gebruiken, gaan we ervan uit dat u hiermee akkoord gaat.

Nieuwsarchief

Hieronder vindt u alle verschenen artikelen van Content Guru. Indien u vragen heeft over specifieke onderwerpen, neemt u dan contact met ons op.

    20-09-2017 -----------
  • Randstad: Verandering is geen feestje!

    Iemand die u zegt dat veranderen leuk is, is waarschijnlijk een verandermanager. Het is een merkwaardige uitspraak, want als u gaat veranderen zit u in een situatie waarin u niet wilt zijn, u moet veel tijd en geld besteden om gedrag te veranderen dat u fijn vindt en u weet niet zeker of de nieuwe […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 19-09-2017 -----------
  • ENGIE brengt de energie van morgen, vandaag voor iedereen binnen handbereik

    Net als andere energiebedrijven zoekt ENGIE naar manieren om zich op andere wijze dan alleen op prijs te onderscheiden. Een energiebedrijf dat beter kan inspelen op thema’s rond energie die bij klanten leven, kan het verschil maken. Luisteren naar je klant en het steeds beter bedienen van je klant is erg belangrijk in deze markt. […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Microsoft: Vol vertrouwen in de Cloud

    De cloud is ‘here to stay’. Steeds meer bedrijven maken gebruik van steeds meer verschillende clouddiensten. Er zijn maar een paar bedrijven die een full cloud strategie hebben (zoals PostNL of Dela). De meeste organisaties maken echter nog steeds per applicatie een zorgvuldige afweging. Klantcontact.nl sprak met Martin Vliem (National Security Officer bij Microsoft Nederland), […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 08-09-2017 -----------
  • Planmen: De betekenis en mogelijkheden van Workforce Intelligence

    Wat is Workforce Intelligence en wat kunnen we komende jaren door WFI aan veranderingen verwachten? Zaken zoals welke doelgroep je het best kunt werven voor bepaalde klantgroepen en hoe deze klanten handig te routeren, lijkt nu nog een ver van de bed show, maar over een paar jaar weten we niet beter! We stelden een […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 07-09-2017 -----------
  • Bezoek Content Guru tijdens het PlanMen Congres

    Content Guru is sponsor van het PlanMen Congres 2017. Hét negende PlanMen Workforce Management congres vindt plaats op donderdag 21 september, wederom in de Rijtuigenloods in Amersfoort. Het afgelopen jaar kwamen meer dan 800 aanwezigen, 73 sprekers en 37 kennispartners bij elkaar om kennis te delen over de laatste ontwikkelingen op het gebied van Workforce Management […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 06-09-2017 -----------
  • Een blik op vandaag en op de toekomst binnen klantcontact en technologie

    Misschien heeft u een goed beeld van klantcontact in de nabije toekomst, de technologie en keuzes die u wilt maken op verschillende onderdelen. Maar misschien vindt u het ook wel prettig om wat input te krijgen of te toetsen aan anderen in de sector. We stelden een aantal vragen aan Geeske te Gussinklo, Directeur van […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Hoe dragen cloudapplicaties bij aan een wendbaar energiebedrijf?

    Net als andere energiebedrijven zoekt ENGIE naar manieren om zich op andere wijze dan alleen op prijs te onderscheiden. (Groene) stroom wordt een commodity. Een energiebedrijf dat beter kan inspelen op thema’s rond energie die bij klanten leven, kan het verschil maken. Luisteren naar je klant en het steeds beter bedienen van je klant is […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 21-08-2017 -----------
  • Verbetering telefonische bereikbaarheid Woonzorg Nederland met inzet van slimme oplossing

    Woonzorg Nederland staat voor samen zelfstandig wonen in een betaalbare, veilige en toegankelijke woning met ruimte voor ontmoeting in de buurt. Persoonlijke aandacht en samenwerking in een lokaal zorg- en dienstennetwerk zijn hierbij leidend. Deze belofte wil Woonzorg Nederland doen aan al haar bewoners, ook de bewoners in verzorgings- en verpleeghuizen. Samen met partners in wonen, zorg en dienstverlening wil Woonzorg deze belofte […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 07-08-2017 -----------
  • Flexibel selfservice platform voorziet GGD in behoeften

    GGD Hollands Noorden is de gemeentelijke gezondheidsdienst voor 17 gemeenten in het noorden van de provincie Noord-Holland. In de regio wonen ruim 648.000 inwoners. Voor de gemeenten bewaken, beschermen en bevorderen zij de gezondheid en veiligheid van alle inwoners in Noord-Holland Noord. Klantcontact is veelal cruciaal In de gezondheidszorg is snel en adequaat handelen noodzakelijk. In veel gevallen is directe actie nodig. Dat […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 02-08-2017 -----------
  • WestHolland Foreign Investment Agency benoemt Content Guru tot ‘Company of the Month’

    Content Guru B.V. is uitgeroepen tot Bedrijf van de Maand Juli 2017 door WestHolland Foreign Investment Agency (WFIA), een overheid gefinancierde organisatie die gespecialiseerd is in economische ontwikkeling, investeringsbevordering en directe buitenlandse investeringen in het WestHolland-gebied van Nederland. Medewerkers Michel de Vos en Eric Hartmans worden geïnterviewd door WFIA over hun werk in Nederland. In […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 14-07-2017 -----------
  • KPN en Content Guru sluiten overeenkomst met Sanoma

    KPN en Content Guru hebben een overeenkomst ondertekend met Sanoma. De overeenkomst betreft de levering van diensten voor één centrale Cloud Contact Center oplossing voor de Sanoma-onderdelen VanIn in België en Aldipress in Nederland. Voorheen werden verschillende oplossingen gebruikt, die tevens verouderd waren. VanIn en Aldipress zijn onderdeel van Sanoma Group, een media- en educatiebedrijf […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 06-07-2017 -----------
  • Kennisevent ‘Transitie naar de Cloud’

    De impact op technologie en processen in klantcontact Woensdag 11 oktober, Inn-Style, Maarssen Na twee succesvolle edities pakken we op woensdag 11 oktober door met ons unieke event. We hebben wederom een aanspreekende line up aan gastsprekers van Microsoft, Randstad, Engie, Uw Huismeester, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservicefederatie die tijdens deze dag praktijkcases, trends en ontwikkelingen die ze dagelijks tegenkomen met u […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 31-05-2017 -----------
  • KPN en Content Guru verlengen partnership

    KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm Cloud Contact Center in de Benelux. Sinds 2012 beheert en levert KPN al diensten via het storm-platform in de Benelux. Ruim 100 klanten profiteren al van het huidige partnership en maken gebruik van de diensten via het storm-platform, waaronder MoneYou, […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 15-05-2017 -----------
  • Word jij onze nieuwe Support Engineer (HBO Starter)?

    Ben jij een ambitieuze HBO starter? En zoek je een verantwoordelijke rol waarin je veel leert binnen zowel de techniek als op soft skill gebied? Wij zijn op zoek naar een Support Engineer (HBO starter) die allround technische ondersteuning gaat bieden aan gebruikers van een cloud-oplossing voor klantcontact. Hiermee kunnen organisaties door middel van één applicatie […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 09-05-2017 -----------
  • UK Power Networks: De beste service verlenen als 20 miljoen klanten bellen

    De energiemarkt in het Verenigd Koninkrijk is zeer competitief. Daarnaast hebben energieleveranciers te maken met een zeer strikte regelgeving met boetes die kunnen oplopen tot wel £ 10.000.000,00. Een uitstekende klantenservice is voor hen een kritische differentiatie. Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 01-05-2017 -----------
  • Zorginstituut Nederland staat voor de taak de burger optimaal te bedienen

    Het Nederlandse zorgstelsel staat al geruime tijd bovenaan de jaarlijkse Euro Health Consumer Index (EHCI). Het stelsel biedt Nederlanders toegang tot basisgezondheidszorg, gefinancierd door verzekeraars. Zorginstituut Nederland heeft een belangrijke positie in dit systeem. Samen met een aantal andere overheidsorganisaties zorgt het Zorginstituut ervoor dat de gezondheidszorg in Nederland goed, beschikbaar en betaalbaar is en […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Fleurop wil WOW effect bij ontvanger bloemen

    Fleurop bestaat ruim 95 jaar in Nederland. Sinds 1921 brengt de marktleider mensen dichter bij elkaar en fleurt menig interieur op met bloemen. ’s Werelds grootste bloemenbestelservice levert jaarlijks 35 miljoen boeketten in 140 landen, verzorgd door 40.000 bloemisten. Klanten verwachten van deze bloemengigant ‘always on’-dienstverlening in het bestelproces, dat steeds vaker online plaatsvindt. Ieder […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 28-03-2017 -----------
  • Ervaar een optimale vorm van klantbeleving met Content Guru op Multichannel 2017

    Klantherkenning, klantervaringen en online reputatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Klanten bepalen tenslotte zelf via welk contactkanaal ze geïnformeerd en/of geholpen willen worden. Maar hoe zorg je voor een optimale ‘Customer Experience’? Hoe overtref je de verwachting van de klant zodat zij klant blijven en fan worden? Content Guru is ook dit jaar opnieuw partner […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 13-02-2017 -----------
  • White paper De toekomst van klantcontact ligt in de cloud

    Cloud is het nieuwe ‘normaal’ Cloud is geen hype, maar een blijvertje. Bedrijven kiezen voor cloudoplossingen vanwege de flexibiliteit, kostenbesparing en de wendbaarheid. Er zijn verschillende soorten cloudoplossingen beschikbaar en organisaties kiezen meestal voor een stapsgewijze migratie naar de cloud. Een gedegen voorbereiding op zo’n cloud-migratie is cruciaal. Het goed in beeld hebben van behoeften […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 08-02-2017 -----------
  • Klantcontact moet net zo eenvoudig zijn als parkeren via Parkmobile

    Parkmobile heeft voor haar contactcenter gekozen voor storm Cloud Contact Center. Om zo hiermee alle inkomende klantvragen, via welk kanaal dan ook, slim door te routeren en af te handelen. Dit moet zorgen voor een optimale bereikbaarheid en klantherkenning. Parkmobile biedt de consument de voordeligste manier van parkeren. Geen minuut teveel betalen voor het parkeren van […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 30-01-2017 -----------
  • Content Guru gaat samenwerking aan voor beschikbaarheid van Verint-oplossingen in de cloud

    Aanbieder van cloud-telefonie wordt wereldwijde hosted partner van Verint-oplossingen voor klantrelatiebeheer MELVILLE (VS), 30 januari 2017 — Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) heeft vandaag bekendgemaakt internationaal te gaan samenwerken met Content Guru, een Communications Integration™-provider, waarbij Content Guru de klantrelatieoplossingen van Verint – voor o.a. personeelsoptimalisatie en stemanalyses – gaat aanbieden als geïntegreerd klantrelatiepakket in […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 26-01-2017 -----------
  • Hanwha Techwin Europe kiest storm voor haar internationale klantenservice

    KPN en Content Guru hebben een overeenkomst gesloten met internationaal technologiebedrijf Hanwha Techwin Europe voor een flexibel, meertalig contactoplossing, storm, ter ondersteuning van haar globale contactcenter-netwerk. Hanwha Techwin, het voormalige Samsung Techwin, heeft al meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van optische- en imaging technologie. Hanwha Techwin wil de marktleider worden op het […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 23-01-2017 -----------
  • DMG Consulting benoemt Content Guru als toonaangevend cloud contactcenter-leverancier

    Content Guru is in het DMG Consulting ‘Cloud – Based Contact Center Infrastructure Market Report 2016-2017’ wederom benoemd als één van de aanbevolen en grootste leveranciers van cloudgebaseerde contactcenter oplossingen. DMG Consulting LLC, gevestigd in de US, is een toonaangevend onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, gespecialiseerd in het analyseren van internationaal opererende organisaties, diensten en ontwikkelingen […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 18-01-2017 -----------
  • Bezoek Content Guru op de CCW 2017 in Berlijn

    Ook dit jaar neemt Content Guru deel aan de CCW in Berlijn van 20-23 februari, het grootste internationale event voor contactcenter management in Europa. Vorig jaar waren er 267 exposanten uit 19 verschillende landen, en trok het event ruim 7600 bezoekers van over de hele wereld. Dit jaar is de 19e editie met het Estrel Hotel wederom […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 10-01-2017 -----------
  • Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter

    Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is iedereen multi skilled, maar is dat ook mogelijk? De backoffice doet in principe het ‘werk’ op de achtergrond, en hebben dan ook geen […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Internet of Things vraagt om cloudgebaseerde customer service

    Het internet of things: goed voor 50 tot 100 miljard connected apparaten in 2020. Is dat realistisch? En wat is de impact van het internet of things op customer service? Klantcontact.nl sprak in opdracht van Content Guru met Erik Peeters, managing director Internet of Things bij KPN. Om meteen de hype maar te bevestigen: “Het […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 22-12-2016 -----------
  • Vlog KPI’s of NPS voor optimaal klantcontact?

    Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de balans, Het ligt er aan wat u doet met de cijfers? Zijn ze betrouwbaar. Geven ze inzage in het […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 15-12-2016 -----------
  • Vlog Slim pieken in het contactcenter

    U kent het wel, lange wachttijden. Door een calamiteit of storing zijn er veel mensen die tegelijkertijd uw organisatie willen bereiken. Echter heeft u niet op deze piek gerekend en is ook uw telefooncentrale daar niet op ingericht. Kortom uw organisatie is slecht bereikbaar en klanten raken geïrriteerd, met alle gevolgen van dien. Klantcontact is […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 12-12-2016 -----------
  • Een goed huwelijk tussen ‘techies & talkies’ is de basis van optimaal klantcontact

    Telefoon, social media, mail, web, chat en wat organisaties nog te wachten staat aan nieuwe kanalen: klanten bepalen zelf op welke manier en wanneer zij bedrijven of instellingen benaderen. Daarnaast verandert het ICT-landschap voortdurend en volgen marktontwikkelingen elkaar steeds sneller op. Content Guru, wereldwijd leverancier van oplossingen voor multichannel-contactcenters en geïntegreerde communicatiediensten, ziet de actuele rol van klantcontact als […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 07-12-2016 -----------
  • Content Guru Celebrates Trio of Awards

    Content Guru, a UK-based provider of customer engagement and Communications Integration™ services, has had its most successful year to date. The company has enjoyed 30% revenue and profit growth, as well as extensive industry recognition, and a range of new clients. Hundreds of the world’s largest organisations are already powered by storm®, Content Guru’s communications […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Whitepaper: How to Implement a Next Generation Customer Engagement Hub

      Content Guru’s nieuwste whitepaper met recent Gartner onderzoek over hoe u klantervaring voor uw organisatie naar het volgende niveau kan brengen. Dit document adviseert over hoe organisaties hun contactcenter functies en opkomende technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) kunnen combineren om zo het verschil te maken. Download de whitepaper.

    >> Lees het volledige artikel


  • 17-11-2016 -----------
  • Integreer front- en backoffice binnen uw contactcenter

    Momentje geduld alstublieft, ik verbind u door. Hoort u vast wel eens. Of misschien herkent u dit: Mijn collega’s zijn bezig met uw aanvraag, maar momenteel niet bereikbaar. Wilt u het later nog eens proberen? Al lange tijd zeggen veel directies dat de klant centraal moet staan. Echter het bovenstaande is, helaas, nog steeds vaak […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 28-10-2016 -----------
  • Gartner positioneert Content Guru opnieuw als Challenger voor CCaaS

    Adviesbureau Gartner heeft wederom analyse gedaan naar de contact center aanbieders in West-Europa. Content Guru is voor het tweede jaar op rij gepositioneerd als Challenger. Content Guru levert cloud contact center-oplossingen via het storm-platform. Als een ‘uiterst schaalbaar’ platform zijn organisaties op elk gewenst moment van de dag, via welk apparaat dan ook optimaal bereikbaar. Sean […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 14-10-2016 -----------
  • De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact

    “Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door technologie. Juist die technologie is razendsnel aan het veranderen. Hartmans vindt buzzwords daarom juist wel handig: ze vestigen de […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 29-09-2016 -----------
  • Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen

    Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar zie je dat bedrijven het belang van klantenservice meer zijn gaan inzien. Klantenservice is veranderd van een groep die […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 01-09-2016 -----------
  • Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker

    Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de juiste medewerker terecht komen die direct het correcte antwoord kan geven. Medewerkers moeten dan wel kunnen werken met systemen die hen optimaal ondersteunen. De ontwikkelingen in klantcontact gaan de laatste jaren sneller dan ooit. Wat betekent dit voor […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 27-07-2016 -----------
  • De impact van Internet of Things op klantenservice

    Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben als ze succesvol willen zijn én blijven in de competitieve markten. Wat wel nieuw is, is de opkomst van het Internet of Things (IoT). Het IoT kan de komende jaren een enorme impact op klantenservice en de klantervaring hebben. […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 21-07-2016 -----------
  • Cloudbased contactcenter: ideaal voor campagnes

    Waar Independer de onafhankelijkheid inleverde toen het bedrijf onderdeel werd van Achmea, is Pricewise een onafhankelijke vergelijkingssite. Pricewise helpt tevens de Consumentenbond met energieveilingen en prijsvergelijkingen van energiecontracten. Op dat vlak worden regelmatig grote campagnes uitgerold en dat vraagt om een schaalbare contactcenteromgeving. Het bedrijf is gevestigd in een markant pand aan de Overtoom in […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 30-06-2016 -----------
  • De vijf slechtste redenen om uw huidige Contact Center-oplossing te behouden

    Op een bepaald moment realiseert u dat uw huidige Contact Center-oplossing niet geheel meer voldoet aan de veranderende markt en ontwikkelingen. Huiverig voor de gevolgen van het overstappen naar een nieuw systeem houdt u tegen om eens rond te kijken naar alternatieven in de markt. De signalen zijn voor de meeste organisaties duidelijk. Maar toch […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 21-06-2016 -----------
  • Eerste indruk is bepalend in klantcontact

    Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer onbewust. Beslissingen maken we in een split second. Vinden we iets goed of slecht. Zo ook in klantcontact. De eerste indruk is bepalend. Maar hoe ga je daar nu mee om als customer service? Customer Service als duizendpoot Consumenten nemen […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Blijf op de hoogte met de storm Benelux Update

    De ontwikkelingen in klantcontact gaan razendsnel. In onze nieuwsbrief informeren wij u graag over deze ontwikkelingen en inspireren wij u met concrete artikelen en praktijkvoorbeelden. Een optimaal ingerichte klantenservice is immers van groot belang. Lees alle edities van de storm Benelux Update op uw gemak na.

    >> Lees het volledige artikel


  • 15-06-2016 -----------
  • WebRTC en wat betekent dat in klantcontact

    Onlangs zijn in het artikel ‘Hoe de Customer Service verandert in 2016’ drie ‘technieken’ besproken die invloed gaan uitoefenen op de communicatie met organisaties en hun customer service. In dit artikel gaan we dieper in op WebRTC en de invloed op klantcontact. Hoeveel apps heeft u op dit moment op uw telefoon staan? En via hoeveel apps kunt […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 09-06-2016 -----------
  • Op naar de Cloud of nog even wachten?

    Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat 86 procent van de organisaties uit het Giarte netwerk al actief zijn in de cloud. Nog maar 1 procent van de door Giarte ondervraagde bedrijven heeft geen plannen om cloud in te zetten. En het gemiddelde Amerikaanse bedrijf maakt gebruik van zes verschillende applicaties uit […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 08-06-2016 -----------
  • Sodexo: Volledig klantinzicht versterkt een optimale klantbeleving

    Het analyseren van zowel actuele- als historische rapportages voorkomt problemen, omdat knelpunten in het klantcontact tijdig kunnen worden gesignaleerd. Als relevante (management)informatie kan worden ontsloten aan klantcontactmedewerkers ontstaat er een 360 graden klantbeeld. De medewerker ziet in één oogopslag welke diensten of producten de klant afneemt. Sodexo maakt al enige tijd gebruik van rapportages die […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 18-05-2016 -----------
  • Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontact

    In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. De communicatie tussen klant en organisatie evolueert immers de laatste jaren steeds sneller. Niet alleen door de diversiteit in communicatiekanalen waar de klant uit kan kiezen, maar ook de steeds vorderende samenwerking tussen organisatieonderdelen zoals Marketing, Sales en Customer Service. Communicatie-integratie brengt mensen samen, […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 11-05-2016 -----------
  • MoneYou: Gefaseerd groeien naar optimaal klantcontact

    Een optimale vorm van klantcontact binnen een organisatie is en blijft noodzakelijk om een optimale klantbeleving te stimuleren. De klant is veeleisend, mobiel en altijd online. MoneYou bouwde stapsgewijs aan een optimaal klantcontact. Gianni Debipersad, Business Information Manager bij MoneYou, vertelde over deze gefaseerde verandering tijdens de eerste sessie van de Multichannel Conference 2016. Samen […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Hoe de Customer Service verandert in 2016

    Onlangs is in het artikel ‘De techniek en klantcontact’ een aantal voorbeelden beschreven van technieken die het klantcontact veranderen of veranderd hebben de laatste jaren. Cloud, WhatsApp als servicekanaal, Videobellen en over het Internet of Things. In dit artikel bespreken we de drie ‘technieken’ die invloed gaan uitoefenen op de communicatie met organisaties en hun […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 03-05-2016 -----------
  • 6 best-practices over optimale klantbeleving

    Op 20 en 21 april vond de jaarlijkse Multichannel Conference plaats in De Fabrique in Utrecht. Op 20 april verzorgde Content Guru  in samenwerking met OBI4wan en InSocial 6 inspirerende sessies met betrekking tot optimale klantbeleving. In dit blog delen we de best practices uit de sessies van MoneYou, Samsung, Cosmo Hairstyling, Sodexo, AFAS en InShared. […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 02-05-2016 -----------
  • De techniek en klantcontact

    Klantcontact is een vak. Net zoals je talent kan hebben voor piano spelen, voetballen of boeken schrijven, kun je ook in klantcontact je beroep vinden. Klantcontact is direct verbonden aan klantbeleving, de manier waarop de klant het contact beleeft en omzet in emotie. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door de […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 29-04-2016 -----------
  • Customer Service en het Internet of Things

    Verandering van spijs doet eten. Een oud gezegde, maar een waarheid als een koe. Verandering is goed. Zonder verandering zou iedereen nog in een berenvel rondlopen. Ook in customer service is er veel veranderd. Het staat nu voor de grootste verandering van de afgelopen decennia, namelijk service verlenen op basis van real-time gegevens die gegenereerd […]

    >> Lees het volledige artikel


Kunnen wij u helpen?