Stormklantcontact.com maakt gebruik van cookies en we zijn wettelijk verplicht u te informeren en toestemming te vragen. Indien u deze website blijft gebruiken, gaan we ervan uit dat u hiermee akkoord gaat.

Nieuwsarchief

Hieronder vindt u alle verschenen artikelen van Content Guru. Indien u vragen heeft over specifieke onderwerpen, neemt u dan contact met ons op.

    12-12-2018 -----------
  • De Grootste Pijnpunten van IT-legacy in Klantcontact

    Verouderde en complexe IT-systemen belemmeren het optimaliseren en innoveren van dienstverlening. Dit probleem is relatief groot daar waar klant en onderneming elkaar treffen: de ‘achterkant’ van webwinkels (denk aan ERP-systemen), het contactcenter met het CRM-systeem en de verschillende klantcontactkanalen.   Zo moeten bedrijven die een veelheid aan systemen hebben, relatief veel moeite doen om tot […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 06-12-2018 -----------
  • Fleurop gelooft in de Kracht van Live Contact

      Er is de afgelopen jaren veel veranderd in de manier waarop bloemen worden besteld. Bijna de helft van de omzet komt via online. Klanten communiceren via meerdere kanalen, denk aan de opkomst van chat.   “Fleurop gelooft in de kracht van live contact,” legt Leon Siepman, IT-manager bij Fleurop uit. Hoewel het grootste deel […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 04-12-2018 -----------
  • Technologie en Klantcontact gaan Hand in Hand

      Jules Verne, behept met een rijke fantasie, zou raar opkijken als hij ruim honderd jaar na zijn sterfdag (in 1905) nog een rondje om de wereld zou doen. De stoommachine uit zijn tijd is alleen nog in het museum te vinden. In plaats daarvan zijn datacenters een belangrijke aandrijver van de economie.   Technologie […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 08-11-2018 -----------
  • Gartner positioneert Content Guru voor de vierde keer als Challenger Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa

    Gartner, ’s werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, heeft opnieuw onderzoek gedaan naar 10 Contact Center as a Service aanbieders in West-Europa op basis van criteria als ‘ability to execute’ en ‘completeness of vision’. Content Guru is voor het vierde jaar op rij gepositioneerd als Challenger in het 2018 Magic Quadrant voor Contact Center as a […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 29-10-2018 -----------
  • Vacature: Content Support Engineer

    Heb je uiteenlopende technische (computer- of netwerkgerelateerde) kennis? Ben je leergierig en heb je een probleemoplossend vermogen? En zoek je een verantwoordelijke rol waarin je veel leert binnen zowel de techniek als op soft skill gebied? Wij zijn op zoek naar een Support Engineer die allround technische ondersteuning gaat bieden aan gebruikers van een cloud-oplossing […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 25-10-2018 -----------
  • Vacature: Accountmanager

    Wil jij werken voor een jonge, zeer snelgroeiende internationale organisatie en is het adviseren van zakelijke klanten over innovatieve klantcontact oplossingen in een snel veranderende markt helemaal jouw ding, dan zijn wij op zoek naar jou! Als Accountmanager ben jij de spin in het web voor onze business partners en klanten. Je denkt actief met […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 24-10-2018 -----------
  • Vacature: Front-end developer

    “Het stijlvol, mooi en modulair maken van de front-end van het cloud-based communicatie platform “storm” lijkt mij een uitdaging!”   Als front-end developer bij Content Guru benut je jouw creativiteit en technische skills om het cloudplatform Storm future proof en spraakmakend te maken! Wat verwachten onze klanten vandaag, morgen en over 5 jaar? Wordt mobile […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 17-10-2018 -----------
  • Kennisevent 2018 “It’s all about AI!”

    Over twee jaar (!) verloopt circa 85 procent van de contacten tussen bedrijven en hun klanten geautomatiseerd via digitale kanalen, voorspelt Gartner. “De kunst is op het juiste moment in te stappen in nieuwe technologie”, meent Peter Jongeneel, business development manager bij Content Guru). “Maar met 1.500 chatbot-applicaties is dat niet eenvoudig. Een goed contactcenterplatform […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 24-09-2018 -----------
  • Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters

    Voor de interactie met klanten staat ons een revolutionaire verandering te wachten die samenhangt met AI. Meer dan 4 miljard consumentenapparaten zijn uitgerust met digitale assistenten op basis van artificiële intelligentie, voorspelde internationaal marktonderzoeksbureau IHS Markit al voor 2017. Drie jaar later zal dit aantal 7 miljard bedragen. Daarnaast voorspelt Gartner dat in 2020 85 […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 07-09-2018 -----------
  • Kennisevent Programma 11 oktober – AI en de toekomst van klantcontact

    In 2020 zal 85% van het contact met klanten gaan zonder menselijke tussenkomst. Daarom organiseert Content Guru op 11 oktober in samenwerking met OBI4wan, DDM Consultancy en KPN een Kennisevent over Artifical Intelligence en customer sympathy. Aan de hand van actuele klantcases, paneldiscussies en inspirerende sprekers zal BNR programmamaker Ben van der Burg een toekomst […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 10-07-2018 -----------
  • Nieuwe collega’s Content Guru stellen zich voor

    Afgelopen maanden zijn weer 3 nieuwe collega’s begonnen bij Content Guru. Ze stellen zich aan u voor. Paul Westerman Ik ben de nieuwe Support Engineer bij Content Guru in Nederland, en houd mij bezig met bedrijfsvoering en onderhoud van het Storm platform in de Benelux. Ik vind het een mooie uitdaging het systeem te leren […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 13-06-2018 -----------
  • Storm-platform genomineerd voor de Computable-Awards

    Ict-vakblad Computable heeft het project storm-platform van Feenstra genomineerd voor de Computable-Awards als één van de vijf ict-projecten in het grootbedrijf.   Het storm-platform, de omni channel Cloud Contact Center oplossing van Content Guru, wordt nu gebruikt voor het afhandelen van al het klantcontact. Feenstra heeft hiermee als doel om het beste servicebedrijf te blijven, […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 08-06-2018 -----------
  • KNVB trapt af tijdens de storm-klantendag

    Afgelopen week vond alweer de derde storm-klantendag plaats op de zonnige KNVB Campus in Zeist. Deze dag werd georganiseerd in samenwerking met KPN. Ruim 50 deelnemers waren aanwezig, waaronder Feenstra, Nsecure, Hap Zeeland, G4S, Moneyou en Nuon, om naast een gevarieerd programma ook nog te genieten van een rondleiding over het terrein van de KNVB […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 15-03-2018 -----------
  • Content Guru testimonial for Business Agency The Hague

    Learn more about Content Guru’s successful establishment in The Hague. Content Guru (part of the Redwood Technologies Group) is Europe’s largest provider of omni-channel cloud contact centre services. Our storm platform delivers highly-scalable, mission-critical solutions to hundreds of the world’s biggest organisations, including Fleurop Interflora, Sodexo and the UK’s National Health Service (NHS), the fifth-largest […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 11-01-2018 -----------
  • Content Guru BV officieel ISO 27001 gecertificeerd

    Content Guru BV heeft het internationale standaard ISO 27001 certificaat behaald. Met deze certificering waarborgt Content Guru BV op de juiste wijze haar informatiebeveiliging. Het ISO 27001 certificaat is de hoogste internationale standaard voor gegevensbeveiliging, gegeven aan organisaties die succesvol en effectief hun informatiebeveiligingssysteem hebben geïmplementeerd. Michael van den Brink, Country Manager Content Guru: “We […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 10-01-2018 -----------
  • Redwood Technologies Group 2017 Company Roundup

    The Redwood Technologies Group, comprising communications technology innovator Redwood Technologies and cloud contact centre provider Content Guru, reports its most successful year to date in 2017. Achievements in international expansion and client development led to 30% revenue growth, in addition to a 30% increase in Group headcount. Awards 2017 saw the Group’s best ever year […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 21-12-2017 -----------
  • Content Guru Featured in 2017-2018 Cloud-Based Contact Center Infrastructure Market Report by DMG Consulting

    Content Guru, Europe’s leading cloud contact center and customer engagement provider, has been featured among the world’s leading and contending cloud contact center vendors in the latest market report by US-based industry analyst firm DMG Consulting LLC. DMG Consulting LLC is an independent research, advisory and consulting firm specializing in contact centers, back-office operations, and […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 20-12-2017 -----------
  • Met storm werkt Feenstra gericht aan een optimale klantbeleving

    Feenstra N.V. heeft onlangs gekozen voor het storm-platform van KPN en haar partner Content Guru om het gehele contactcenter te vervangen. Feenstra heeft als doel om het beste servicebedrijf te blijven, een uitstekende klantbeleving te kunnen bieden (klant kan zelf de wijze en het middel van contact bepalen), en als organisatie efficiënter en effectiever te […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 21-11-2017 -----------
  • Met de keuze voor storm kan G4S de klant veilig te woord staan

    G4S maakt voor haar onderdelen Cash Solutions en Security Services sinds kort voor het contactcenter, IVR en de kantoortelefonie gebruik van het storm Cloud Contact Center-platform van KPN en haar partner Content Guru. Met deze oplossing kan G4S de grote aantallen binnenkomende en interne telefoongesprekken stroomlijnen en efficiënt afhandelen en zo de klantvriendelijkheid verbeteren. G4S […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 24-10-2017 -----------
  • Gartner positioneert Content Guru voor de derde keer als Challenger in het Magic Quadrant 2017 voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa

    Gartner, ’s werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, heeft opnieuw onderzoek gedaan naar 10 Contact Center as a Service aanbieders in West-Europa op basis van criteria als ‘ability to execute’ en ‘completeness of vision’. Content Guru is voor het derde jaar op rij gepositioneerd als Challenger in het 2017 Magic Quadrant for Contact Center as a […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 18-10-2017 -----------
  • Verandering met Randstad, de case over Feenstra en Microsoft over migreren naar de cloud

    Tijdens de derde editie van het kennisevent van Content Guru kwamen maar liefst zeven sprekers aan het woord. Met wijze lessen en een terechte waarschuwing vanuit de KSF, een update over de ‘next step’ in WFM-software, tips van Randstad voor veranderaars en van Microsoft voor ‘cloudmigranten’. En twee openhartige case-presentaties over Feenstra en UK Power Networks, die […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Marktupdate van KSF, Planmen over Workforce Intelligence en de wedergeboorte van UK Power Networks

    Tijdens de derde editie van het kennisevent van Content Guru kwamen maar liefst zeven sprekers aan het woord. Met wijze lessen en een terechte waarschuwing vanuit de KSF, een update over de ‘next step’ in WFM-software, tips van Randstad voor veranderaars en van Microsoft voor ‘cloudmigranten’. En met twee openhartige case-presentaties over Feenstra en UK Power Networks, […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 17-10-2017 -----------
  • Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact

    Tijdens de derde editie van het Kennisevent Transitie naar de Cloud kwamen maar liefst zeven sprekers aan het woord. Met wijze lessen en een terechte waarschuwing vanuit de KSF, een update over de ‘next step’ in WFM-software, tips van Randstad voor veranderaars en van Microsoft voor ‘cloudmigranten’. En twee openhartige case-presentaties over Feenstra en UK Power Networks, […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 16-10-2017 -----------
  • Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie

    Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de klantcontactverantwoordelijke. Dat bleek uit het animo voor de allereerste expertsessie van de nieuwe expertgroep Technologie van de Klantenservice Federatie (KSF). Onlangs gingen vertegenwoordigers van 40 organisaties hierover met elkaar in gesprek bij NS in Utrecht. Veel van de aanwezigen […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 20-09-2017 -----------
  • Randstad: Verandering is geen feestje!

    Iemand die u zegt dat veranderen leuk is, is waarschijnlijk een verandermanager. Het is een merkwaardige uitspraak, want als u gaat veranderen zit u in een situatie waarin u niet wilt zijn, u moet veel tijd en geld besteden om gedrag te veranderen dat u fijn vindt en u weet niet zeker of de nieuwe […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 19-09-2017 -----------
  • Microsoft: Vol vertrouwen in de Cloud

    De cloud is ‘here to stay’. Steeds meer bedrijven maken gebruik van steeds meer verschillende clouddiensten. Er zijn maar een paar bedrijven die een full cloud strategie hebben (zoals PostNL of Dela). De meeste organisaties maken echter nog steeds per applicatie een zorgvuldige afweging. Klantcontact.nl sprak met Martin Vliem (National Security Officer bij Microsoft Nederland), […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 08-09-2017 -----------
  • Planmen: De betekenis en mogelijkheden van Workforce Intelligence

    Wat is Workforce Intelligence en wat kunnen we komende jaren door WFI aan veranderingen verwachten? Zaken zoals welke doelgroep je het best kunt werven voor bepaalde klantgroepen en hoe deze klanten handig te routeren, lijkt nu nog een ver van de bed show, maar over een paar jaar weten we niet beter! We stelden een […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 07-09-2017 -----------
  • Bezoek Content Guru tijdens het PlanMen Congres

    Content Guru is sponsor van het PlanMen Congres 2017. Hét negende PlanMen Workforce Management congres vindt plaats op donderdag 21 september, wederom in de Rijtuigenloods in Amersfoort. Het afgelopen jaar kwamen meer dan 800 aanwezigen, 73 sprekers en 37 kennispartners bij elkaar om kennis te delen over de laatste ontwikkelingen op het gebied van Workforce Management […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 06-09-2017 -----------
  • Een blik op vandaag en op de toekomst binnen klantcontact en technologie

    Misschien heeft u een goed beeld van klantcontact in de nabije toekomst, de technologie en keuzes die u wilt maken op verschillende onderdelen. Maar misschien vindt u het ook wel prettig om wat input te krijgen of te toetsen aan anderen in de sector. We stelden een aantal vragen aan Geeske te Gussinklo, Directeur van […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Hoe dragen cloudapplicaties bij aan een wendbaar energiebedrijf?

    Net als andere energiebedrijven zoekt ENGIE naar manieren om zich op andere wijze dan alleen op prijs te onderscheiden. (Groene) stroom wordt een commodity. Een energiebedrijf dat beter kan inspelen op thema’s rond energie die bij klanten leven, kan het verschil maken. Luisteren naar je klant en het steeds beter bedienen van je klant is […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 21-08-2017 -----------
  • Verbetering telefonische bereikbaarheid Woonzorg Nederland met inzet van slimme oplossing

    Woonzorg Nederland staat voor samen zelfstandig wonen in een betaalbare, veilige en toegankelijke woning met ruimte voor ontmoeting in de buurt. Persoonlijke aandacht en samenwerking in een lokaal zorg- en dienstennetwerk zijn hierbij leidend. Deze belofte wil Woonzorg Nederland doen aan al haar bewoners, ook de bewoners in verzorgings- en verpleeghuizen. Samen met partners in wonen, zorg en dienstverlening wil Woonzorg deze belofte […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 07-08-2017 -----------
  • Flexibel selfservice platform voorziet GGD in behoeften

    GGD Hollands Noorden is de gemeentelijke gezondheidsdienst voor 17 gemeenten in het noorden van de provincie Noord-Holland. In de regio wonen ruim 648.000 inwoners. Voor de gemeenten bewaken, beschermen en bevorderen zij de gezondheid en veiligheid van alle inwoners in Noord-Holland Noord. Klantcontact is veelal cruciaal In de gezondheidszorg is snel en adequaat handelen noodzakelijk. In veel gevallen is directe actie nodig. Dat […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 02-08-2017 -----------
  • WestHolland Foreign Investment Agency benoemt Content Guru tot ‘Company of the Month’

    Content Guru B.V. is uitgeroepen tot Bedrijf van de Maand Juli 2017 door WestHolland Foreign Investment Agency (WFIA), een overheid gefinancierde organisatie die gespecialiseerd is in economische ontwikkeling, investeringsbevordering en directe buitenlandse investeringen in het WestHolland-gebied van Nederland. Medewerkers Michel de Vos en Eric Hartmans worden geïnterviewd door WFIA over hun werk in Nederland. In […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 14-07-2017 -----------
  • KPN en Content Guru sluiten overeenkomst met Sanoma

    KPN en Content Guru hebben een overeenkomst ondertekend met Sanoma. De overeenkomst betreft de levering van diensten voor één centrale Cloud Contact Center oplossing voor de Sanoma-onderdelen VanIn in België en Aldipress in Nederland. Voorheen werden verschillende oplossingen gebruikt, die tevens verouderd waren. VanIn en Aldipress zijn onderdeel van Sanoma Group, een media- en educatiebedrijf […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 06-07-2017 -----------
  • Kennisevent ‘Transitie naar de Cloud’

    De impact op technologie en processen in klantcontact Woensdag 11 oktober, Inn-Style, Maarssen Na twee succesvolle edities pakken we op woensdag 11 oktober door met ons unieke event. We hebben wederom een aanspreekende line up aan gastsprekers van Microsoft, Randstad, Engie, Uw Huismeester, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservicefederatie die tijdens deze dag praktijkcases, trends en ontwikkelingen die ze dagelijks tegenkomen met u […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 31-05-2017 -----------
  • KPN en Content Guru verlengen partnership

    KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm Cloud Contact Center in de Benelux. Sinds 2012 beheert en levert KPN al diensten via het storm-platform in de Benelux. Ruim 100 klanten profiteren al van het huidige partnership en maken gebruik van de diensten via het storm-platform, waaronder MoneYou, […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 09-05-2017 -----------
  • UK Power Networks: De beste service verlenen als 20 miljoen klanten bellen

    De energiemarkt in het Verenigd Koninkrijk is zeer competitief. Daarnaast hebben energieleveranciers te maken met een zeer strikte regelgeving met boetes die kunnen oplopen tot wel £ 10.000.000,00. Een uitstekende klantenservice is voor hen een kritische differentiatie. Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 01-05-2017 -----------
  • Zorginstituut Nederland staat voor de taak de burger optimaal te bedienen

    Het Nederlandse zorgstelsel staat al geruime tijd bovenaan de jaarlijkse Euro Health Consumer Index (EHCI). Het stelsel biedt Nederlanders toegang tot basisgezondheidszorg, gefinancierd door verzekeraars. Zorginstituut Nederland heeft een belangrijke positie in dit systeem. Samen met een aantal andere overheidsorganisaties zorgt het Zorginstituut ervoor dat de gezondheidszorg in Nederland goed, beschikbaar en betaalbaar is en […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Fleurop wil WOW effect bij ontvanger bloemen

    Fleurop bestaat ruim 95 jaar in Nederland. Sinds 1921 brengt de marktleider mensen dichter bij elkaar en fleurt menig interieur op met bloemen. ’s Werelds grootste bloemenbestelservice levert jaarlijks 35 miljoen boeketten in 140 landen, verzorgd door 40.000 bloemisten. Klanten verwachten van deze bloemengigant ‘always on’-dienstverlening in het bestelproces, dat steeds vaker online plaatsvindt. Ieder […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 28-03-2017 -----------
  • Ervaar een optimale vorm van klantbeleving met Content Guru op Multichannel 2017

    Klantherkenning, klantervaringen en online reputatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Klanten bepalen tenslotte zelf via welk contactkanaal ze geïnformeerd en/of geholpen willen worden. Maar hoe zorg je voor een optimale ‘Customer Experience’? Hoe overtref je de verwachting van de klant zodat zij klant blijven en fan worden? Content Guru is ook dit jaar opnieuw partner […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 13-02-2017 -----------
  • White paper De toekomst van klantcontact ligt in de cloud

    Cloud is het nieuwe ‘normaal’ Cloud is geen hype, maar een blijvertje. Bedrijven kiezen voor cloudoplossingen vanwege de flexibiliteit, kostenbesparing en de wendbaarheid. Er zijn verschillende soorten cloudoplossingen beschikbaar en organisaties kiezen meestal voor een stapsgewijze migratie naar de cloud. Een gedegen voorbereiding op zo’n cloud-migratie is cruciaal. Het goed in beeld hebben van behoeften […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 08-02-2017 -----------
  • Klantcontact moet net zo eenvoudig zijn als parkeren via Parkmobile

    Parkmobile heeft voor haar contactcenter gekozen voor storm Cloud Contact Center. Om zo hiermee alle inkomende klantvragen, via welk kanaal dan ook, slim door te routeren en af te handelen. Dit moet zorgen voor een optimale bereikbaarheid en klantherkenning. Parkmobile biedt de consument de voordeligste manier van parkeren. Geen minuut teveel betalen voor het parkeren van […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 30-01-2017 -----------
  • Content Guru gaat samenwerking aan voor beschikbaarheid van Verint-oplossingen in de cloud

    Aanbieder van cloud-telefonie wordt wereldwijde hosted partner van Verint-oplossingen voor klantrelatiebeheer MELVILLE (VS), 30 januari 2017 — Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) heeft vandaag bekendgemaakt internationaal te gaan samenwerken met Content Guru, een Communications Integration™-provider, waarbij Content Guru de klantrelatieoplossingen van Verint – voor o.a. personeelsoptimalisatie en stemanalyses – gaat aanbieden als geïntegreerd klantrelatiepakket in […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 26-01-2017 -----------
  • Hanwha Techwin Europe kiest storm voor haar internationale klantenservice

    KPN en Content Guru hebben een overeenkomst gesloten met internationaal technologiebedrijf Hanwha Techwin Europe voor een flexibel, meertalig contactoplossing, storm, ter ondersteuning van haar globale contactcenter-netwerk. Hanwha Techwin, het voormalige Samsung Techwin, heeft al meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van optische- en imaging technologie. Hanwha Techwin wil de marktleider worden op het […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 23-01-2017 -----------
  • DMG Consulting benoemt Content Guru als toonaangevend cloud contactcenter-leverancier

    Content Guru is in het DMG Consulting ‘Cloud – Based Contact Center Infrastructure Market Report 2016-2017’ wederom benoemd als één van de aanbevolen en grootste leveranciers van cloudgebaseerde contactcenter oplossingen. DMG Consulting LLC, gevestigd in de US, is een toonaangevend onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, gespecialiseerd in het analyseren van internationaal opererende organisaties, diensten en ontwikkelingen […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 18-01-2017 -----------
  • Bezoek Content Guru op de CCW 2017 in Berlijn

    Ook dit jaar neemt Content Guru deel aan de CCW in Berlijn van 20-23 februari, het grootste internationale event voor contactcenter management in Europa. Vorig jaar waren er 267 exposanten uit 19 verschillende landen, en trok het event ruim 7600 bezoekers van over de hele wereld. Dit jaar is de 19e editie met het Estrel Hotel wederom […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 10-01-2017 -----------
  • Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter

    Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is iedereen multi skilled, maar is dat ook mogelijk? De backoffice doet in principe het ‘werk’ op de achtergrond, en hebben dan ook geen […]

    >> Lees het volledige artikel


  • Internet of Things vraagt om cloudgebaseerde customer service

    Het internet of things: goed voor 50 tot 100 miljard connected apparaten in 2020. Is dat realistisch? En wat is de impact van het internet of things op customer service? Klantcontact.nl sprak in opdracht van Content Guru met Erik Peeters, managing director Internet of Things bij KPN. Om meteen de hype maar te bevestigen: “Het […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 22-12-2016 -----------
  • Vlog KPI’s of NPS voor optimaal klantcontact?

    Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de balans, Het ligt er aan wat u doet met de cijfers? Zijn ze betrouwbaar. Geven ze inzage in het […]

    >> Lees het volledige artikel


  • 15-12-2016 -----------
  • Vlog Slim pieken in het contactcenter

    U kent het wel, lange wachttijden. Door een calamiteit of storing zijn er veel mensen die tegelijkertijd uw organisatie willen bereiken. Echter heeft u niet op deze piek gerekend en is ook uw telefooncentrale daar niet op ingericht. Kortom uw organisatie is slecht bereikbaar en klanten raken geïrriteerd, met alle gevolgen van dien. Klantcontact is […]

    >> Lees het volledige artikel


Kunnen wij u helpen?